«Κάθε κρίση κρύβει και μια ευκαιρία»… Φρασούλα πολυφορεμένη εδώ και ένα χρόνο, μόνο που τώρα κάποια πράγματα είχαν αλλάξει: η κρίση είναι εδώ και την ζούμε όλοι μας, έντονα. Σίγουρα, το καλό νέο για πολλούς είναι ότι ως το τέλος της χρονιάς θα υπάρχει λιγότερος ανταγωνισμός, οι λιγότερο επαγγελματίες, δε θα καταφέρουν να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες, θα κλείσουν, υπάρχει όμως και η άλλη όψη, ότι καθένας μας μπορεί να είναι ένας από αυτούς που θα κλείσουν, αν δεν προσέξει, αν δεν προετοιμαστεί. Μπορεί να ακούγεται σκληρό, είναι όμως μια πραγματικότητα που πρέπει να την αντιμετωπίσουμε και να δούμε πως, προσεκτικοί και μετρημένοι στις ενέργειες μας, θα πετύχουμε να μας επηρεάσει λιγότερο.
[άρθρο του Γιάννη Π. Τριανταφύλλου που δημοσιεύθηκε στο κλαδικό περιοδικό γραφικών τεχνών G.A., στο τεύχος Ιανουαρίου-Φεβρουαρίου 2010]
Το κρίσιμο ερώτημα που πρέπει να απαντήσουμε είναι: αυτό που ζούμε είναι οικονομική κρίση ή κρίση εμπιστοσύνης στις δυνάμεις μας;; Γιατί για να χτίσουμε την επόμενη μέρα της επιχείρησης μας πρέπει πάνω από όλα να έχουμε εμπιστοσύνη στις δυνάμεις μας, αυτοί που τελικά θα κερδίσουν είναι οι ρεαλιστές, που αναγνωρίζουν την κρισιμότητα της κατάστασης, δεν παρασύρονται από φοβίες, αναστολές και κινδυνολογίες, φέρονται ψύχραιμα και αναλαμβάνουν δράση τώρα περισσότερο από ποτέ!!
Ποιοι είναι αυτοί οι επιχειρηματίες: αυτοί που θα δουν την κρίση ως ευκαιρία και όχι ως απειλή, που θα επενδύσουν δυναμικά στο marketing, στην δημιουργία και αναβάθμιση της εταιρικής και προϊοντικής τους εικόνας και την προβολή της, που θα πετύχουν να «διαφοροποιήσουν» την επιχείρηση τους από την υπόλοιπη αγορά, αυτοί πρώτοι θα τα καταφέρουν! Τα βήματα είναι απλά…
Ας ξεκαθαρίσουμε ότι η κρίση δεν μπορεί και δεν είναι άλλοθι. Οι αδυναμίες της επιχείρησης σας είναι εδώ, ήταν εδώ και πριν την κρίση, στην πλειοψηφία τους τις ξέρετε. Λοιπόν τι περιμένετε; Ενεργείστε, αποφασίστε, διορθώστε τις. Σταματήστε να βρίσκετε δικαιολογίες και να χαλαρώνετε, όταν η κρίση περάσει εσείς θα είστε εκεί με τις αδυναμίες σας και ο ανταγωνισμός με τις λύσεις!! Μιλήστε με τον σύμβουλο σας και προχωρήστε σε λύσεις άμεσες και πρακτικές, χωρίς γενικότητες και αοριστολογίες. Οι ερωτήσεις είναι απλές: μειώθηκαν τα έσοδα σας; Μήπως μειώθηκαν και οι πελάτες; Μήπως δεν αφήνουν όσα λεφτά άφηναν παλαιότερα; Μήπως δεν έρχονται τόσο συχνά; Και οι απαντήσεις το ίδιο απλές είναι. Τόσο απλές που μόλις τις δώσετε θα διαπιστώσετε ότι δεν φταίει καμιά κρίση, απλά η δική σας αναβλητικότητα είναι που κρατάει το πρόβλημα εκεί…
Κάτι ακόμα: χειρότερη από την ίδια την κρίση είναι η αβεβαιότητα, ειδικά αυτή που έχετε επιτρέψει να δουν οι πελάτες σας. Διώξτε την και κερδίστε!! Δείξτε στους πελάτες σας ότι θα είσαστε εκεί όταν σας χρειαστούν. Ο κόσμος σήμερα έχει ανάγκη από αξιόπιστες λύσεις και αξιόπιστους ανθρώπους. Μόνον σε αυτούς θα εμπιστευθεί τα χρήματα του και πουθενά αλλού!! Σκεφτείτε, το ίδιο δεν λέτε κι εσείς στις παρέες σας;;
Όταν λοιπόν οι ανταγωνιστές σας θα βρίσκουν άλλοθι και θα «χαλαρώνουν», χωρίς διάθεση να εξυπηρετήσουν σωστά τους πελάτες τους, εσείς πρέπει να δουλέψετε παραπάνω, να αναδείξετε τα προϊόντα και υπηρεσίες σας, να δώσετε στην αγορά να καταλάβει γιατί αποτελείτε την πιο αξιόπιστη λύση. Να θυμάστε ότι αυτοί που δείχνουν όρεξη και διάθεση να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και επιθυμίες των πελατών τελικά κερδίζουν.
Ας προχωρήσουμε όμως. Γιατί να προτιμήσει κάποιος τη δική σας επιχείρηση και όχι κάποια άλλη; Τι είναι αυτό που θα τον κάνει να δώσει τα χρήματα του σε εσάς; Απαντήστε ειλικρινά, ειδικά σήμερα, μόνον έτσι θα μπορέσετε να προσεγγίσετε τους τρόπους που θα κάνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας ξεχωριστά και την επιχείρηση σας πρώτη επιλογή στο μυαλό του πελάτη.
Οι απαντήσεις που θα δώσετε θα σας βοηθήσουν να «διαφοροποιηθείτε» από τους υπόλοιπους. Σίγουρα κάνετε ότι και πολλοί άλλοι επαγγελματίες, απλά εσείς προσπαθήστε να το κάνετε «μοναδικά καλύτερο» να είστε π.χ. 15% πιο γρήγοροι, πιο εξυπηρετικοί, πιο οικονομικοί, πιο συνεπείς, πιο φιλικοί προς τον πελάτη. Βρείτε τους τομείς εκείνους που μπορείτε να είστε καλύτεροι, δουλέψτε σε αυτό και μετά «ζητείστε» από τους πελάτες σας την «ανταμοιβή» σας. Θα σας την δώσουν και με το παραπάνω.
Τέλος, βγείτε «από το καβούκι σας», μη φοβηθείτε να επικοινωνήσετε «επιθετικά» με την αγορά, να προβάλλετε τα εξαιρετικά προϊόντα και τα μοναδικά πλεονεκτήματα σας. Σε τελική ανάλυση, όταν υπάρχει «πολύ χρήμα» παίρνουν όλοι από λίγο και οι καλοί περισσότερο, όταν όμως υπάρχει «λίγο χρήμα» και δεν περισσεύει, πρέπει να θυμίζεις διαρκώς στην αγορά ότι είσαι εδώ, ότι το προϊόν σου είναι αυτό που ψάχνει ο πελάτης και ότι τα πλεονεκτήματα σου σε κάνουν καλύτερο από τους ανταγωνιστές σου. Επιχειρήσεις που επενδύουν διαρκώς χρήματα σε δράσεις προβολής και μάρκετινγκ, έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να επιβιώσουν και να αναπτυχθούν, ακόμα και όταν η οικονομία πέφτει!
Κάτι τελευταίο: είστε κι εσείς καταναλωτής. Δεν είστε ούτε νούμερο σε στατιστική, ούτε δεκαδικό σε επιτόκιο, ούτε βαρύγδουπος τίτλος στο δελτίο των οκτώ. Είστε πραγματικός άνθρωπος που αναζητά από άλλους ομοίους του να του προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες, να τον εξυπηρετήσουν. Με την κρίση δεν σταματήσατε να έχετε ανάγκες και επιθυμίες, απλά επιλέγετε πλέον εκείνους τους επιχειρηματίες που είναι καλύτεροι, που σας έχουν πείσει ότι «έχουν τη λύση», που προβάλλουn τα πλεονεκτήματα τους, που είναι εκεί όταν τους χρειάζεστε. Αυτούς τελικά που είδαν την κρίση ως ευκαιρία και όχι ως απειλή…
